Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur linchpinliving.com.

linchpinliving est une entreprise individuelle établie au Japon. Les commandes destinées aux clients situés en France sont actuellement expédiées depuis le Japon.

Nous invitons les clients à lire attentivement cette politique avant de passer commande afin de comprendre les frais de livraison, les délais estimés, les formalités liées à l’importation et les procédures applicables en cas de retard ou de problème de livraison.

1. Identité du vendeur

Nom commercial : linchpinliving

Exploitant : Masaki Ikuta

Forme d’exploitation : entreprise individuelle établie au Japon

Adresse professionnelle : 99-3 Mukaiyama, Itayama, Agui-cho, Chita-gun, Aichi 470-2203, BM7 Agui 306, Japon

Adresse électronique : openhelp@linchpinliving.com

Téléphone : +81 70-8382-5840

Site internet : linchpinliving.com

2. Pays d’expédition

Les commandes vendues par linchpinliving et destinées à la France sont actuellement expédiées depuis le Japon.

Il s’agit donc d’expéditions internationales à destination de la France et de l’Union européenne.

3. Zone de livraison

La présente politique décrit principalement les conditions de livraison applicables aux commandes destinées à la France.

La disponibilité effective de la livraison pour une adresse donnée est déterminée lors du processus de commande.

4. Mode de livraison

Le mode de livraison actuellement proposé pour les commandes admissibles destinées à la France est :

Livraison Standard

5. Frais de Livraison Standard

Pour les commandes qui ne remplissent pas les conditions de livraison gratuite, les frais de Livraison Standard sont actuellement de :

6,90 €

6. Livraison Standard gratuite

La Livraison Standard est actuellement offerte pour les commandes admissibles d’un montant égal ou supérieur à :

69 €

7. Calcul du seuil de livraison gratuite

L’admissibilité à la livraison gratuite est déterminée selon le montant de la commande pris en compte par notre boutique lors du passage de la commande.

Lorsque le panier satisfait aux conditions applicables, la Livraison Standard gratuite est affichée lors du processus de commande.

8. Vérification des frais avant paiement

Les frais de livraison facturés par linchpinliving sont présentés au client avant la validation définitive de la commande.

Nous recommandons de vérifier le récapitulatif de commande avant le paiement.

9. Modification future des frais de livraison

linchpinliving peut modifier les tarifs de livraison ou le seuil de livraison gratuite pour les commandes futures.

Une modification ultérieure ne modifie pas rétroactivement les frais de livraison d’une commande déjà valablement conclue.

10. Traitement de la commande

Après réception d’une commande, une période de traitement est nécessaire avant son expédition.

Cette période peut notamment comprendre la vérification de la commande, sa préparation, son emballage et les opérations nécessaires à son expédition internationale.

11. Délai habituel de traitement

Le délai habituel de traitement d’une commande est actuellement de :

1 à 3 jours ouvrés

12. Signification du délai de traitement

Le délai de traitement correspond à la période précédant la remise du colis au réseau de transport.

Il ne doit pas être confondu avec le délai de transport.

13. Délai de transport estimé

Après l’expédition, le délai de transport estimé pour la Livraison Standard vers la France est généralement de :

7 à 12 jours ouvrés

14. Délai total estimé

En tenant compte du traitement habituel de 1 à 3 jours ouvrés et du transport estimé de 7 à 12 jours ouvrés, le délai total de livraison estimé est généralement de :

8 à 15 jours ouvrés

15. Nature estimative des délais

Les délais de transport et de livraison indiqués dans la présente politique sont des estimations raisonnables fondées sur le fonctionnement habituel de notre service.

Une livraison internationale peut être affectée par des circonstances qui ne peuvent pas toujours être prévues avec précision au moment de la commande.

16. Jours ouvrés

Les délais exprimés en jours ouvrés ne doivent pas être interprétés comme des jours calendaires.

Les week-ends et certains jours fériés peuvent ne pas être comptabilisés comme jours ouvrés selon les opérations concernées et les calendriers applicables aux différents prestataires participant à l’expédition.

17. Week-ends

Le traitement, le transport ou la livraison peuvent être affectés par les week-ends selon les services utilisés.

18. Jours fériés

Les jours fériés au Japon, en France ou dans un pays de transit peuvent avoir une incidence sur certaines opérations logistiques.

19. Périodes de forte activité

Les périodes de forte activité commerciale ou logistique peuvent entraîner des délais supplémentaires.

Cela peut notamment concerner certaines périodes de fêtes, de promotions importantes ou de volumes exceptionnellement élevés.

20. Confirmation de commande

Après la validation d’une commande, le client peut recevoir une confirmation de commande à l’adresse électronique fournie lors de l’achat.

Nous recommandons de vérifier attentivement les informations figurant dans cette confirmation.

21. Confirmation d’expédition

Lorsque la commande est expédiée, une confirmation d’expédition peut être envoyée au client.

Cette communication peut contenir des informations permettant de suivre l’expédition lorsque ces informations sont disponibles.

22. Numéro de suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour l’expédition concernée, il peut être communiqué au client par les fonctionnalités de notre boutique ou par courrier électronique.

23. Activation du suivi

Après la création ou l’envoi d’un numéro de suivi, un délai technique peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système de suivi du transporteur.

L’absence immédiate de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.

24. Mise à jour du suivi

Les informations de suivi sont généralement fournies par les systèmes du transporteur ou du prestataire logistique concerné.

Les mises à jour peuvent ne pas apparaître en temps réel à chaque étape du transport.

25. Suivi temporairement inchangé

Pour une expédition internationale, il peut arriver que le suivi reste temporairement inchangé pendant le transit, le passage entre différents réseaux logistiques ou certaines formalités d’importation.

26. Contact concernant le suivi

Si le suivi de votre commande présente une anomalie importante ou reste anormalement inchangé au-delà du délai attendu, vous pouvez nous contacter à :

openhelp@linchpinliving.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter les recherches.

27. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment détaillée pour permettre l’acheminement du colis.

28. Informations nécessaires à la livraison

Selon l’adresse et le service de livraison, les informations nécessaires peuvent notamment comprendre :

• le nom et le prénom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• les informations complémentaires d’adresse nécessaires ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le pays ;
• un numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison ;
• une adresse électronique permettant de recevoir certaines communications.

29. Vérification de l’adresse avant commande

Avant de finaliser la commande, le client est invité à vérifier attentivement son adresse de livraison.

Une erreur d’adresse peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.

30. Erreur d’adresse détectée après la commande

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à :

openhelp@linchpinliving.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l’information correcte.

31. Modification avant expédition

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la modification est techniquement possible, nous nous efforçons de prendre en compte la correction demandée.

32. Modification après expédition

Une fois la commande expédiée, linchpinliving ne peut pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée.

Les possibilités de modification dépendent alors notamment du transporteur, de l’étape du transport et des procédures applicables.

33. Adresse incomplète

Une adresse incomplète ou insuffisamment précise peut empêcher le transporteur d’effectuer correctement la livraison.

34. Coordonnées du destinataire

Lorsque cela est nécessaire au bon déroulement de la livraison, le transporteur ou un prestataire participant à l’acheminement peut utiliser les coordonnées communiquées dans le cadre de la commande.

35. Protection des données de livraison

Les informations personnelles nécessaires à la livraison sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

36. Expédition internationale

Les commandes étant expédiées depuis le Japon vers la France, elles traversent une frontière internationale avant leur livraison au destinataire.

Cette situation implique l’application éventuelle de formalités d’importation, fiscales et douanières.

37. Importation dans l’Union européenne

Les marchandises expédiées depuis le Japon vers la France entrent dans le territoire douanier de l’Union européenne.

Elles peuvent donc être soumises aux règles d’importation applicables au moment de leur entrée.

38. TVA à l’importation

Selon la nature de la commande, sa valeur, les règles fiscales applicables et les modalités utilisées pour son traitement, la TVA applicable à l’importation peut devoir être collectée ou acquittée.

39. Droits de douane

Selon les règles en vigueur au moment de l’importation, la nature des marchandises, leur classement tarifaire, leur valeur et les autres critères applicables, des droits de douane peuvent également être dus.

40. Frais de dédouanement

Selon les circonstances et le prestataire utilisé, des frais liés au traitement douanier ou au dédouanement peuvent également être applicables.

41. Montants collectés par linchpinliving lors du paiement

Lorsque des taxes, droits ou autres montants liés à l’importation sont effectivement calculés et collectés par linchpinliving lors du paiement, les montants concernés sont présentés au client dans le processus de commande.

42. Montants non collectés lors du paiement

Lorsque certains montants liés à l’importation ne sont pas collectés par linchpinliving lors du paiement, des taxes, droits de douane, frais de dédouanement ou autres montants applicables peuvent être demandés au destinataire dans le cadre des formalités d’importation ou de la livraison.

43. Absence de promesse générale d’absence de frais supplémentaires

Sauf lorsque le processus de commande indique clairement que les montants applicables ont été collectés, le prix payé à linchpinliving ne doit pas être interprété comme une garantie générale qu’aucun montant supplémentaire lié à l’importation ne pourra être demandé.

44. Informations présentées au paiement

Nous recommandons au client de consulter attentivement les informations affichées dans le panier et lors du paiement afin de connaître les montants effectivement facturés par linchpinliving pour la commande concernée.

45. Évolution des règles douanières et fiscales

Les règles fiscales et douanières applicables aux importations peuvent évoluer.

Les obligations applicables à une commande sont déterminées conformément aux règles en vigueur pour l’opération concernée.

46. Formalités douanières

Une expédition internationale peut faire l’objet de contrôles ou de formalités douanières avant sa mise en circulation ou sa livraison.

47. Délai de dédouanement

Le temps nécessaire au dédouanement peut varier selon la commande, les autorités compétentes, les informations nécessaires et le volume de colis en cours de traitement.

48. Retard lié aux formalités d’importation

Un contrôle douanier ou une formalité d’importation peut entraîner un délai supplémentaire par rapport au délai de transport habituel.

49. Informations nécessaires aux douanes

Lorsque cela est légalement nécessaire, certaines informations relatives à la commande, aux marchandises, à l’expéditeur ou au destinataire peuvent être utilisées afin d’accomplir les formalités d’importation.

50. Coopération raisonnable du client

Lorsqu’une autorité, un transporteur ou un prestataire chargé du dédouanement demande légitimement une information nécessaire à l’importation ou à la livraison, le destinataire peut être invité à fournir l’information correspondante.

51. Absence de garantie sur la durée des contrôles douaniers

linchpinliving ne contrôle pas la durée de chaque contrôle effectué par les autorités douanières.

Cela ne supprime toutefois pas les obligations que la réglementation applicable impose au vendeur.

52. Documents d’expédition

linchpinliving peut fournir ou transmettre les informations raisonnablement nécessaires à l’établissement des documents d’expédition et des formalités douanières.

53. Description des marchandises

Les marchandises doivent être déclarées conformément aux informations nécessaires à l’expédition et aux règles applicables.

54. Commandes contenant plusieurs articles

Une commande contenant plusieurs articles peut, lorsque cela est nécessaire pour des raisons logistiques, être expédiée en plusieurs colis.

55. Expéditions séparées

Lorsque les articles d’une même commande sont expédiés séparément, ils peuvent arriver à des dates différentes.

56. Suivi de plusieurs colis

Lorsqu’une commande est divisée en plusieurs colis, plusieurs numéros de suivi peuvent être associés à la même commande lorsque cette fonctionnalité est disponible.

57. Frais supplémentaires en cas d’expédition séparée décidée par linchpinliving

Lorsque linchpinliving décide pour des raisons logistiques de diviser une commande en plusieurs expéditions, cette décision ne doit pas entraîner l’ajout de frais de livraison non annoncés au client pour la commande déjà conclue.

58. Livraison partielle

La réception d’un premier colis ne signifie pas nécessairement que l’ensemble d’une commande comportant plusieurs expéditions a été livré.

Le client est invité à vérifier les informations de suivi disponibles.

59. Article manquant

Si tous les articles indiqués comme faisant partie d’un même colis ne sont pas présents à sa réception, contactez-nous à :

openhelp@linchpinliving.com

Veuillez indiquer le numéro de commande et l’article concerné.

60. Colis endommagé pendant le transport

Si un colis arrive visiblement endommagé, nous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies permettant de documenter raisonnablement son état.

61. Produit endommagé à la réception

Si le produit reçu est endommagé, contactez linchpinliving dès que possible à :

openhelp@linchpinliving.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème rencontré.

62. Photographies en cas de dommage

Nous pouvons demander des photographies raisonnablement nécessaires du produit et de son emballage afin d’examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuer une démarche auprès du prestataire logistique.

63. Produit incorrect

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous à :

openhelp@linchpinliving.com

Nous examinerons la situation conformément à nos obligations et à notre Politique de retour et de remboursement.

64. Quantité incorrecte

Si la quantité reçue ne correspond pas à la commande et que les autres articles ne font pas partie d’une expédition séparée, contactez notre service client.

65. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous recommandons d’abord de vérifier :

• l’adresse de livraison indiquée dans la commande ;
• les informations détaillées disponibles dans le suivi ;
• les emplacements où le transporteur peut avoir déposé le colis ;
• si une personne présente à l’adresse a réceptionné le colis ;
• si un avis ou une instruction de livraison a été communiqué.

66. Contact en cas de colis indiqué comme livré

Si le colis reste introuvable après ces vérifications, contactez :

openhelp@linchpinliving.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande.

67. Enquête de livraison

Lorsque cela est nécessaire, linchpinliving peut demander au transporteur ou au prestataire logistique d’effectuer des recherches concernant la livraison.

68. Colis potentiellement perdu

Lorsqu’un colis présente un retard important ou ne peut plus être localisé, linchpinliving peut effectuer ou demander les vérifications raisonnablement nécessaires afin de déterminer son statut.

69. Responsabilité du vendeur concernant la livraison

Le recours à un transporteur ou à un prestataire logistique ne supprime pas les responsabilités qui restent légalement à la charge de linchpinliving en tant que vendeur.

70. Transfert des risques

Lorsque les règles françaises ou européennes de protection des consommateurs sont applicables, les risques de perte ou d’endommagement des biens sont transférés conformément aux dispositions impératives applicables.

La présente politique ne doit pas être interprétée comme transférant prématurément au consommateur un risque qui reste légalement à la charge du vendeur.

71. Retard de livraison

Si une commande n’est pas livrée dans le délai annoncé ou dans le délai légalement applicable, le consommateur conserve les droits que lui accorde la réglementation applicable.

72. Retard raisonnable

Un retard ponctuel ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Pour une expédition internationale, nous pouvons vérifier le suivi et, lorsque cela est nécessaire, demander des informations au transporteur.

73. Retard important

En cas de retard important, contactez-nous à :

openhelp@linchpinliving.com

Nous examinerons le statut de la commande et les mesures appropriées.

74. Délai de livraison convenu

Lorsque la réglementation applicable considère qu’un délai ou une date de livraison constitue un engagement contractuel, les droits du consommateur en cas de non-respect de ce délai restent applicables.

75. Droit du consommateur en cas de défaut de livraison

La présente politique ne limite pas les droits légaux dont peut bénéficier un consommateur lorsque le vendeur ne respecte pas ses obligations de livraison.

76. Résolution du contrat pour défaut de livraison

Lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies, le consommateur peut bénéficier du droit de demander l’exécution dans un délai supplémentaire approprié puis, lorsque les conditions légales sont remplies, de mettre fin au contrat.

77. Livraison à une date essentielle

Lorsque la date ou le délai de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions reconnues par la réglementation applicable, les droits particuliers prévus par cette réglementation restent applicables.

78. Remboursement après résolution pour défaut de livraison

Lorsqu’un contrat est valablement résolu en raison d’un défaut de livraison et qu’un remboursement est légalement dû, celui-ci est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

79. Événements exceptionnels

Le transport international peut être affecté par des circonstances exceptionnelles, notamment :

• des conditions météorologiques graves ;
• une catastrophe naturelle ;
• une interruption majeure du transport ;
• une grève affectant les réseaux concernés ;
• une mesure d’une autorité publique ;
• un contrôle douanier exceptionnel ;
• une perturbation majeure d’un réseau logistique ;
• un événement extérieur empêchant temporairement l’acheminement normal.

80. Conséquences des circonstances exceptionnelles

Lorsqu’un événement exceptionnel affecte une livraison, linchpinliving s’efforce de suivre la situation et de fournir les informations raisonnablement disponibles.

Les droits impératifs du consommateur restent applicables.

81. Tentative de livraison

Selon le service utilisé, le transporteur peut effectuer une ou plusieurs tentatives de livraison ou proposer une autre modalité de remise du colis.

82. Absence du destinataire

Lorsque le destinataire est absent, le transporteur peut laisser une notification, mettre à jour le suivi ou proposer une nouvelle tentative ou un retrait selon ses procédures.

83. Point de retrait

Lorsque le transporteur décide, conformément à ses procédures, de mettre un colis à disposition dans un point de retrait ou un lieu autorisé, le destinataire doit respecter les instructions et délais communiqués pour sa récupération.

84. Colis non récupéré

Lorsqu’un colis mis à disposition n’est pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur, il peut être retourné à l’expéditeur.

85. Retour à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment lorsque :

• l’adresse est incorrecte ou insuffisante ;
• le destinataire ne peut pas être identifié ;
• le colis n’est pas récupéré dans le délai prévu ;
• la livraison ne peut pas être effectuée après les procédures du transporteur ;
• une formalité nécessaire à la livraison n’est pas accomplie.

86. Traitement d’un colis retourné

Lorsqu’un colis nous est retourné, nous examinons la situation afin de déterminer les mesures appropriées selon la cause du retour et les droits applicables au client.

87. Nouvelle expédition

Une nouvelle expédition éventuelle dépend des circonstances du retour, de la disponibilité du produit, de l’exactitude de l’adresse et des obligations applicables.

88. Frais liés à une erreur imputable au vendeur

Lorsqu’un problème de livraison résulte d’une erreur imputable à linchpinliving, les conséquences ne doivent pas être mises à la charge du consommateur contrairement à ses droits légaux.

89. Erreur d’adresse fournie par le client

Lorsqu’une livraison échoue exclusivement en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, nous pouvons examiner les coûts réellement nécessaires à une éventuelle nouvelle expédition, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

90. Refus d’un colis

Le simple refus d’un colis au moment de la livraison n’est pas nécessairement équivalent à l’exercice formel de tous les droits applicables au consommateur.

Lorsque vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, nous recommandons de nous contacter conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

91. Refus lié à un problème de livraison

Si le colis présente un problème manifeste lors de sa remise, contactez linchpinliving afin que nous puissions examiner la situation.

92. Annulation avant expédition

Conformément à notre politique commerciale actuelle, une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

93. Comment demander une annulation

Pour demander une annulation avant expédition, contactez-nous dès que possible :

openhelp@linchpinliving.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande.

94. Annulation non garantie après expédition

Une fois la commande expédiée, une annulation logistique immédiate peut ne plus être techniquement possible.

95. Droit de rétractation après expédition

L’impossibilité d’annuler une expédition déjà partie ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

96. Retour après livraison

Les conditions relatives aux retours après réception sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.

97. Délai commercial de retour

linchpinliving propose actuellement un délai commercial de retour de 17 jours calendaires pour les produits admissibles, calculé conformément aux conditions de notre Politique de retour et de remboursement.

98. Frais de retour

Pour les retours admissibles effectués conformément aux instructions fournies par linchpinliving, les frais de retour sont actuellement pris en charge par linchpinliving.

99. Frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock n’est actuellement appliqué aux retours admissibles.

Frais de remise en stock : 0 %.

100. Adresse de retour

L’adresse utilisée pour le retour d’un produit peut dépendre de la procédure logistique applicable.

Le client doit suivre les instructions de retour communiquées par linchpinliving avant d’expédier un produit retourné.

101. Ne pas envoyer automatiquement un retour à l’adresse professionnelle

L’adresse professionnelle figurant dans la présente politique ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour sans instructions préalables de linchpinliving.

Pour organiser un retour, contactez :

openhelp@linchpinliving.com

102. Produits défectueux ou non conformes

Les droits relatifs aux produits défectueux, non conformes ou incorrects sont distincts des simples conditions commerciales de livraison.

Les garanties légales et autres droits impératifs applicables restent pleinement applicables.

103. Emballage de la commande

linchpinliving s’efforce d’utiliser un emballage raisonnablement adapté au transport des produits commandés.

104. Emballage endommagé

Un dommage extérieur de l’emballage ne signifie pas nécessairement que le produit à l’intérieur est endommagé.

Nous recommandons néanmoins de vérifier le contenu lors de la réception.

105. Conservation de l’emballage en cas de réclamation

En cas de dommage, il peut être utile de conserver temporairement l’emballage jusqu’à ce que nous ayons pu examiner la réclamation.

106. Preuve de livraison

Selon le service utilisé, le transporteur peut enregistrer des informations relatives à la livraison conformément à ses procédures.

107. Signature

Une signature peut être demandée pour certaines expéditions lorsque le service de transport concerné le prévoit.

La présente politique ne garantit pas qu’une signature sera systématiquement requise pour chaque commande.

108. Livraison sans signature

Lorsque le transporteur est autorisé à effectuer une livraison sans signature conformément au service utilisé et aux règles applicables, les modalités peuvent dépendre de ses procédures.

109. Instructions données directement au transporteur

Lorsque le destinataire modifie directement les instructions de livraison auprès du transporteur, les conséquences de cette modification peuvent dépendre de la nature de l’instruction et des règles applicables.

110. Adresse professionnelle ou lieu de travail

Lorsqu’un client choisit une adresse professionnelle ou un lieu de travail comme adresse de livraison, il doit s’assurer que la réception d’un colis y est autorisée et possible.

111. Immeubles et résidences

Pour les adresses comportant un bâtiment, une résidence, un appartement, un étage ou d’autres indications nécessaires, le client doit fournir les informations permettant raisonnablement au transporteur d’identifier le lieu de livraison.

112. Boîtes postales et adresses particulières

Certaines catégories d’adresses peuvent ne pas être prises en charge par certains services de transport.

La disponibilité est déterminée selon les possibilités proposées lors de la commande et par le réseau de livraison concerné.

113. Restrictions de transport

Certaines marchandises peuvent être soumises à des restrictions de transport international ou à des conditions particulières.

Lorsqu’un produit ne peut pas être légalement ou techniquement expédié vers une destination, linchpinliving peut ne pas être en mesure d’accepter ou d’exécuter la commande correspondante.

114. Restrictions réglementaires

Une commande ne peut pas être expédiée lorsqu’une règle applicable interdit légalement son transport ou son importation.

115. Commande impossible à expédier

Si, après la commande, il apparaît qu’un produit ne peut pas être expédié pour une raison objective et légalement valable, linchpinliving informe le client et traite les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

116. Disponibilité du transport

La disponibilité d’un service de transport peut évoluer en fonction des destinations, restrictions temporaires ou capacités des réseaux logistiques.

117. Changement de prestataire de transport

linchpinliving peut utiliser différents prestataires ou réseaux de transport lorsque cela est nécessaire pour assurer l’expédition.

Un changement de prestataire ne doit pas réduire les droits contractuels ou légaux du consommateur.

118. Absence de garantie d’un transporteur particulier

Sauf indication expresse contraire lors de la commande, la mention Livraison Standard ne constitue pas une garantie qu’un transporteur particulier sera utilisé.

119. Livraison du dernier kilomètre

Pour une expédition internationale, la livraison finale en France peut être effectuée par un opérateur différent de celui intervenant au départ ou pendant le transit international.

120. Transit international

Un colis peut transiter par plusieurs centres logistiques ou territoires avant son arrivée en France.

121. Délais liés au transit

Le nombre d’étapes du transport international peut influencer le temps nécessaire à l’acheminement.

122. Mise à jour des estimations

Lorsque nous disposons d’informations indiquant qu’une perturbation importante affecte les délais habituels, nous pouvons mettre à jour les estimations affichées pour les commandes futures.

123. Commandes déjà conclues

Une modification des estimations affichées pour de futures commandes ne doit pas être utilisée pour modifier rétroactivement les engagements applicables à une commande déjà conclue contrairement aux règles applicables.

124. Livraison et responsabilité contractuelle

linchpinliving demeure responsable de l’exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

125. Absence d’exclusion générale de responsabilité

Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme excluant de manière générale la responsabilité de linchpinliving lorsqu’une telle exclusion serait interdite par la réglementation applicable.

126. Droits impératifs du consommateur

Les droits impératifs applicables au consommateur prévalent sur toute disposition de la présente politique qui leur serait contraire.

127. Réclamation concernant une livraison

Pour toute réclamation relative à une livraison, contactez :

openhelp@linchpinliving.com

128. Informations recommandées pour une réclamation

Afin de nous permettre d’examiner rapidement une situation, nous recommandons d’indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le problème rencontré ;
• les informations de suivi disponibles ;
• des photographies lorsque la réclamation concerne un dommage visible.

129. Examen de la réclamation

linchpinliving examine les informations disponibles et peut, lorsque cela est nécessaire, contacter le transporteur ou un autre prestataire participant à la livraison.

130. Réclamation auprès du transporteur

Lorsque cela est approprié, linchpinliving peut effectuer directement certaines démarches auprès du transporteur.

Le client peut être invité à fournir les informations raisonnablement nécessaires à ces démarches.

131. Absence de transfert abusif de responsabilité au client

Lorsque la loi impose au vendeur de traiter un problème de livraison, linchpinliving ne demandera pas au consommateur de renoncer à ses droits au seul motif qu’un transporteur tiers a participé à la livraison.

132. Délai de réponse

Nous nous efforçons de répondre aux demandes relatives à la livraison dans un délai raisonnable en fonction de la nature de la situation et des informations disponibles.

133. Délai nécessaire aux enquêtes logistiques

Une enquête concernant un colis international peut nécessiter un délai supplémentaire lorsque nous devons obtenir des informations auprès d’un transporteur ou d’un prestataire tiers.

134. Communication pendant une enquête

Lorsque cela est possible, nous communiquons au client les informations pertinentes disponibles concernant l’avancement de la situation.

135. Résolution d’un problème de livraison

Selon la situation et les droits applicables, une solution peut notamment prendre la forme d’une nouvelle expédition, d’un remboursement ou d’une autre mesure appropriée.

136. Aucune limitation des garanties légales

Les procédures logistiques décrites dans cette politique ne limitent pas les garanties légales applicables à un produit non conforme ou défectueux.

137. Livraison et droit de rétractation

La livraison d’une commande constitue également un événement important pour le calcul du droit de rétractation applicable aux ventes à distance.

138. Commande livrée en plusieurs fois

Lorsque plusieurs biens commandés dans une seule commande sont livrés séparément et que les règles légales correspondantes sont applicables, le point de départ du délai légal de rétractation est déterminé conformément aux règles applicables à la réception du dernier bien, lot ou pièce.

139. Délai commercial de 17 jours

Notre règle commerciale actuelle prévoit également un délai de retour de 17 jours calendaires pour les produits admissibles, calculé à compter de la livraison du dernier article de la commande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

140. Politique de retour distincte

Les règles complètes relatives à la rétractation, aux retours, aux remboursements et aux exceptions sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

141. Remboursement et livraison

Lorsque les frais de Livraison Standard initialement payés doivent être remboursés en vertu du droit de rétractation ou d’une autre règle impérative, linchpinliving applique les règles légales correspondantes.

142. Option de livraison plus coûteuse

Lorsque le consommateur choisit volontairement une méthode de livraison plus coûteuse qu’une méthode standard proposée et que la réglementation permet de ne pas rembourser le surcoût correspondant, les règles légales applicables sont appliquées.

143. Annulation et frais de livraison

Lorsqu’une commande est valablement annulée avant son expédition et qu’un remboursement intégral est dû, les montants concernés sont traités conformément à la commande et aux règles applicables.

144. Remboursement après perte confirmée

Lorsqu’une commande ne peut pas être livrée et qu’un remboursement est dû au client, linchpinliving traite le remboursement conformément aux obligations applicables.

145. Délai opérationnel de remboursement

Lorsqu’un remboursement a été validé, linchpinliving vise actuellement un délai opérationnel de traitement de 3 à 5 jours ouvrés.

Ce délai interne ne remplace pas les délais légaux impératifs applicables.

146. Délai bancaire après remboursement

Après l’émission d’un remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le moyen de paiement du client.

Ce délai peut dépendre de la banque, du réseau de paiement ou du prestataire financier concerné.

147. Paiement et remboursement

Les paiements par carte sont actuellement traités notamment au moyen d’Authorize.Net.

Les remboursements sont normalement effectués conformément au moyen de paiement et aux règles applicables.

148. Protection contre la fraude logistique

linchpinliving peut effectuer des vérifications raisonnables lorsqu’une réclamation de livraison présente des incohérences objectives ou des indices sérieux de fraude.

149. Vérifications proportionnées

Les vérifications effectuées dans le cadre d’une réclamation doivent rester proportionnées à la situation et ne doivent pas être utilisées pour empêcher abusivement l’exercice d’un droit légal du consommateur.

150. Preuves raisonnables

Nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires afin de vérifier un dommage, une livraison incorrecte, un article manquant ou un autre problème logistique.

151. Protection des informations fournies lors d’une réclamation

Les données personnelles et documents communiqués dans le cadre d’une réclamation sont traités conformément à notre Politique de confidentialité.

152. Communication avec les prestataires logistiques

Lorsque cela est nécessaire au traitement d’une réclamation, certaines informations peuvent être communiquées au transporteur ou au prestataire concerné dans la mesure nécessaire à l’enquête.

153. Modifications de la présente politique

linchpinliving peut mettre à jour la présente Politique d’expédition et de livraison afin de tenir compte notamment :

• d’une modification de nos services de livraison ;
• d’une évolution de nos délais ;
• d’une modification de nos tarifs ;
• d’un changement des conditions logistiques ;
• d’une évolution réglementaire ;
• d’une modification des formalités d’importation.

154. Application des modifications

Les modifications publiées s’appliquent pour l’avenir conformément aux règles applicables.

Elles ne doivent pas être utilisées afin de réduire rétroactivement les droits attachés à une commande déjà conclue.

155. Cohérence avec les informations du paiement

Les informations relatives aux frais et modalités de livraison présentées au client lors du processus de commande doivent être prises en compte pour la commande concernée.

156. Cohérence avec les autres politiques

La présente Politique d’expédition et de livraison doit être lue avec nos Conditions Générales de Vente, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique de confidentialité, nos Conditions de service et nos Mentions légales.

157. Contradiction avec une règle impérative

Si une disposition de la présente politique est incompatible avec une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale impérative prévaut.

158. Nullité partielle

Si une disposition de la présente politique est déclarée inapplicable, les autres dispositions continuent à s’appliquer dans la mesure où elles peuvent produire leurs effets indépendamment.

159. Service client pour les questions de livraison

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande :

Adresse électronique : openhelp@linchpinliving.com

Téléphone : +81 70-8382-5840

160. Contact depuis la France

Le numéro +81 70-8382-5840 est un numéro japonais.

Les appels effectués depuis la France peuvent être soumis aux tarifs internationaux appliqués par l’opérateur téléphonique de l’appelant.

161. Contact écrit recommandé

Pour une question concernant une commande ou une livraison, nous recommandons également de nous contacter par courrier électronique afin de permettre un suivi écrit de la demande.

Adresse électronique : openhelp@linchpinliving.com

162. Informations à indiquer dans votre message

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer si possible :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• le produit concerné ;
• la nature de votre demande ;
• les informations de suivi disponibles lorsqu’elles sont pertinentes.

163. Adresse professionnelle

linchpinliving

Exploitant : Masaki Ikuta

99-3 Mukaiyama, Itayama, Agui-cho, Chita-gun

Aichi 470-2203

BM7 Agui 306

Japon

164. Récapitulatif des conditions de Livraison Standard

• Origine de l’expédition : Japon.
• Destination concernée par la présente politique : France.
• Mode de livraison : Livraison Standard.
• Frais de Livraison Standard : 6,90 €.
• Livraison Standard gratuite : à partir de 69 € pour les commandes admissibles.
• Traitement habituel : 1 à 3 jours ouvrés.
• Transport estimé : 7 à 12 jours ouvrés.
• Délai total estimé : 8 à 15 jours ouvrés.
• Suivi : communiqué lorsqu’il est disponible pour l’expédition concernée.
• Annulation commerciale : possible tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
• Retour commercial : 17 jours calendaires pour les produits admissibles conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
• Frais de retour admissible : pris en charge par linchpinliving conformément aux instructions de retour.
• Frais de remise en stock : 0 %.

165. Récapitulatif concernant les importations

Les produits étant expédiés depuis le Japon vers la France, les commandes constituent des importations dans l’Union européenne.

Selon la commande et les règles applicables, des taxes, droits de douane, formalités ou frais de dédouanement peuvent être applicables.

Lorsque des montants sont effectivement collectés par linchpinliving lors du paiement, ils sont présentés dans le processus de commande.

Lorsque certains montants ne sont pas collectés lors du paiement, ils peuvent être demandés dans le cadre de l’importation ou de la livraison conformément aux règles applicables.

166. Récapitulatif concernant les problèmes de livraison

En cas de retard important, colis potentiellement perdu, produit endommagé, produit incorrect, article manquant ou colis indiqué comme livré mais introuvable, contactez :

openhelp@linchpinliving.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

167. Protection finale des droits du consommateur

Aucune disposition de la présente Politique d’expédition et de livraison n’a pour objet d’exclure, limiter ou rendre plus difficile l’exercice des droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation française ou européenne applicable.

Lorsque ces droits accordent au consommateur une protection supérieure à une disposition de la présente politique, les règles impératives applicables prévalent.

168. Coordonnées complètes

Nom commercial : linchpinliving

Exploitant : Masaki Ikuta

Forme d’exploitation : entreprise individuelle établie au Japon

Adresse professionnelle : 99-3 Mukaiyama, Itayama, Agui-cho, Chita-gun, Aichi 470-2203, BM7 Agui 306, Japon

Adresse électronique : openhelp@linchpinliving.com

Téléphone : +81 70-8382-5840

Site internet : linchpinliving.com

169. Disposition finale

En passant une commande sur linchpinliving.com, le client est invité à prendre connaissance des informations de livraison affichées avant la validation de son achat ainsi que de la présente Politique d’expédition et de livraison.

linchpinliving s’efforce de préparer et d’expédier les commandes dans les délais annoncés et d’accompagner les clients lorsqu’un problème de transport ou de livraison survient.

La présente politique doit toujours être interprétée conformément aux droits impératifs applicables aux consommateurs.