Politique de remboursement
Politique de retour, de rétractation et de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente politique de retour, de rétractation et de remboursement s'applique aux achats effectués sur linchpinliving.com et livrés aux consommateurs situés en France.
linchpinliving est exploité en tant qu'entreprise individuelle établie au Japon.
Coordonnées de l'entreprise :
linchpinliving
Adresse : 99-3 Mukaiyama, Itayama, Agui-cho, Chita-gun, Aichi 470-2203, Japon, BM7 Agui 306
Adresse électronique : openhelp@linchpinliving.com
La présente politique a pour objectif d'expliquer clairement vos droits concernant les retours, les remboursements, les annulations de commande, les produits défectueux ou non conformes ainsi que l'exercice du droit de rétractation.
Les dispositions de la présente politique s'ajoutent aux droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable. Aucune disposition de cette politique ne doit être interprétée comme limitant un droit légal impératif.
1. Délai commercial de retour de 17 jours
linchpinliving vous accorde un délai commercial de retour de 17 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Lorsque plusieurs articles faisant partie d'une même commande sont livrés séparément, le délai de retour commence à courir à compter de la réception du dernier article de cette commande.
Le délai commercial de 17 jours proposé par linchpinliving est plus favorable que le délai légal minimal de rétractation applicable aux achats à distance.
L'expiration de notre délai commercial de retour ne peut pas supprimer les droits légaux distincts qui pourraient continuer à s'appliquer, notamment les droits liés à la conformité ou aux garanties légales.
2. Droit légal de rétractation
Lorsqu'un achat entre dans le champ d'application du droit de rétractation prévu pour les contrats conclus à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les ventes de biens, le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Lorsque plusieurs produits commandés en une seule commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai applicable.
Vous pouvez nous transmettre une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à l'adresse suivante :
openhelp@linchpinliving.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique.
L'utilisation du formulaire type n'est pas obligatoire. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté indiquant votre décision de vous rétracter peut être utilisée conformément à la réglementation applicable.
3. Retour après exercice du droit de rétractation
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, les produits concernés doivent être retournés sans retard excessif et, lorsque le droit légal de rétractation s'applique, au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.
La date d'expédition du retour peut être utilisée pour vérifier le respect du délai applicable.
Nous vous recommandons donc de conserver tout reçu d'expédition, numéro de suivi ou autre preuve de remise du colis au transporteur jusqu'à la résolution définitive de votre demande.
4. Procédure à suivre pour demander un retour
Avant d'expédier un produit, veuillez contacter linchpinliving à l'adresse openhelp@linchpinliving.com.
Votre message devrait, lorsque cela est possible, contenir les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- l'adresse électronique utilisée lors de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la quantité concernée ;
- la date de réception de la commande ;
- la raison du retour si vous souhaitez nous la communiquer ;
- toute information utile permettant de traiter votre demande.
Lorsque vous exercez simplement votre droit légal de rétractation dans le délai applicable, vous n'êtes pas tenu de justifier votre décision.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour.
5. Adresse de retour
Les commandes vendues sur linchpinliving.com sont actuellement expédiées depuis le Japon.
L'adresse de retour applicable peut différer de l'adresse apparaissant sur l'emballage ou sur l'étiquette d'expédition d'origine.
Pour cette raison, veuillez contacter linchpinliving avant d'effectuer tout retour.
Lorsque le retour doit être effectué vers notre établissement au Japon, l'adresse applicable est :
linchpinliving
99-3 Mukaiyama, Itayama, Agui-cho, Chita-gun
Aichi 470-2203
BM7 Agui 306
Japon
Adresse électronique : openhelp@linchpinliving.com
Nous vous recommandons de ne pas expédier un produit sans avoir reçu les instructions de retour applicables à votre commande.
6. Frais de retour
Conformément à la politique commerciale actuellement proposée par linchpinliving, les frais de retour des produits admissibles et acceptés sont pris en charge par linchpinliving lorsque le retour est effectué selon les instructions que nous vous avons communiquées.
Lorsque cela est nécessaire, linchpinliving peut fournir une étiquette de retour, organiser une solution de retour ou communiquer une procédure spécifique adaptée à l'envoi concerné.
Veuillez ne pas organiser vous-même un transport international coûteux sans avoir préalablement reçu nos instructions.
Les frais engagés volontairement en dehors de la procédure de retour communiquée par linchpinliving peuvent ne pas être couverts lorsqu'une autre solution de retour avait été prévue.
Aucun frais de remise en stock n'est appliqué aux retours admissibles.
Frais de remise en stock : 0 %.
7. Conditions relatives à l'état des produits retournés
Les produits retournés doivent pouvoir être identifiés et examinés.
Dans la mesure du possible, le retour devrait inclure les accessoires, pièces, manuels, documents et autres éléments initialement fournis avec le produit.
Le consommateur peut manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Lorsque des manipulations dépassent ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner le produit et entraînent une diminution de sa valeur, la responsabilité du consommateur peut être engagée dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Nous ne refusons pas automatiquement l'exercice du droit légal de rétractation au seul motif que l'emballage extérieur a été ouvert.
Lorsqu'un emballage constitue lui-même un élément essentiel du produit ou lorsque des règles particulières d'hygiène ou de protection de la santé s'appliquent, la situation peut toutefois être différente conformément à la loi.
8. Emballage des produits retournés
Veuillez emballer soigneusement le produit afin de limiter les risques de dommage pendant le transport de retour.
Lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine ou un emballage assurant une protection équivalente.
Lorsque linchpinliving fournit des instructions particulières concernant l'emballage, l'étiquetage ou le transport du retour, veuillez suivre ces instructions.
9. Produits reçus endommagés
Si votre commande est livrée avec un produit endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à openhelp@linchpinliving.com.
Pour faciliter l'examen de votre demande, nous pouvons raisonnablement vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du dommage ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage ;
- des informations concernant la livraison.
Ces informations sont utilisées uniquement afin d'identifier le problème et de déterminer la solution appropriée.
Lorsqu'un produit a été endommagé pendant le transport ou présente un problème relevant de notre responsabilité, nous prendrons les mesures appropriées conformément à la réglementation applicable.
10. Produits défectueux
Si vous estimez qu'un produit présente un défaut, veuillez nous contacter à openhelp@linchpinliving.com.
Indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations utiles permettant d'identifier le défaut.
Nous examinerons votre demande et vous informerons de la procédure applicable.
Les droits concernant un produit défectueux sont distincts du simple droit de changer d'avis dans le cadre d'une rétractation.
La présente politique commerciale ne limite pas les garanties légales qui peuvent être applicables.
11. Produits non conformes à la commande
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, une mauvaise variante, une mauvaise quantité ou un produit présentant une autre erreur de préparation, veuillez contacter notre service client.
Dans ce cas, indiquez :
- votre numéro de commande ;
- le produit commandé ;
- le produit effectivement reçu ;
- toute photographie ou information utile permettant d'identifier l'erreur.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits.
12. Articles manquants
Si votre commande semble incomplète, vérifiez d'abord si elle a été expédiée en plusieurs colis.
Lorsque plusieurs colis sont utilisés, ils peuvent arriver à des dates différentes.
Si aucun autre colis n'est prévu ou si le suivi présente une anomalie, veuillez nous contacter à openhelp@linchpinliving.com.
13. Exceptions au droit légal de rétractation
La législation prévoit certaines situations dans lesquelles le droit de rétractation peut ne pas être applicable.
Ces exceptions peuvent notamment inclure :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
- les produits nettement personnalisés ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;
- certains biens qui, après livraison et en raison de leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres produits ;
- les autres catégories expressément exclues par la législation applicable.
Une exception n'est appliquée que lorsqu'elle correspond effectivement à une situation prévue par la réglementation.
14. Produits soldés et promotions
Un produit ne perd pas automatiquement son droit légal de rétractation simplement parce qu'il a été vendu en promotion, avec une réduction, pendant des soldes ou dans le cadre d'une opération de déstockage.
Lorsqu'un produit soldé entre normalement dans le champ du droit de rétractation, les droits légaux du consommateur restent applicables.
15. Annulation d'une commande avant expédition
linchpinliving accepte les demandes d'annulation tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à openhelp@linchpinliving.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande dans votre demande.
Nous ferons notre possible pour interrompre la préparation ou l'expédition lorsque cela est encore techniquement possible.
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur ou expédiée, l'annulation selon cette procédure n'est plus possible.
Cela ne supprime cependant pas les droits légaux de rétractation ou de retour qui peuvent s'appliquer après réception du produit.
16. Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être interceptée ou annulée dans le cadre de notre procédure d'annulation avant expédition.
Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pouvez nous contacter après sa réception afin d'exercer les droits applicables.
17. Délai de traitement des commandes
Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.
Le traitement comprend notamment la vérification de la commande, la préparation, l'emballage et la remise du colis au transporteur.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont généralement pas considérés comme des jours ouvrés.
Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié peut donc commencer à être traitée le jour ouvré suivant.
18. Origine des expéditions
Les commandes destinées aux clients en France sont actuellement expédiées depuis le Japon.
Il s'agit donc d'une livraison internationale.
Les délais de transport peuvent être influencés par la destination, le transporteur, les opérations internationales de transport et d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle direct.
19. Délai de transport vers la France
Le délai estimé de transport standard vers la France est généralement de 7 à 12 jours ouvrés après la période de traitement de la commande.
Ce délai constitue une estimation de transport et non une garantie absolue de livraison à une date précise.
20. Délai total estimé de livraison
En combinant le délai de traitement habituel de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport estimé de 7 à 12 jours ouvrés, le délai total estimé est généralement de 8 à 15 jours ouvrés.
Une estimation de livraison plus précise peut être affichée lors de la commande ou communiquée après l'expédition lorsque les informations du transporteur sont disponibles.
21. Retards de livraison
Si votre commande rencontre un retard inhabituel, veuillez consulter les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.
Si vous avez besoin d'assistance, contactez-nous à openhelp@linchpinliving.com.
Nous examinerons les informations disponibles auprès du transporteur et vous aiderons à déterminer la situation de votre commande.
La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur lorsque les obligations légales relatives à la livraison ne sont pas respectées.
22. Colis non livré
Si vous n'avez pas reçu votre commande malgré l'indication de livraison ou si le suivi ne progresse plus pendant une période anormalement longue, contactez-nous.
Veuillez fournir votre numéro de commande et toute information disponible concernant le suivi.
Nous pourrons demander au transporteur d'effectuer des vérifications avant de déterminer la solution appropriée.
23. Colis retourné à l'expéditeur
Un colis peut être retourné à l'expéditeur pour différentes raisons, notamment une impossibilité de livraison ou une adresse incorrecte ou incomplète.
Lorsque le suivi indique un retour à l'expéditeur, contactez-nous à openhelp@linchpinliving.com.
Nous examinerons la situation avant de déterminer les options disponibles.
24. Délai de traitement des remboursements
Lorsqu'un remboursement est approuvé et peut être effectué, linchpinliving traite généralement le remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés.
Ce délai de 3 à 5 jours ouvrés correspond à notre délai opérationnel habituel de traitement.
Il ne remplace pas les délais impératifs prévus par la législation applicable.
25. Délai légal de remboursement en cas de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, les sommes devant être remboursées sont remboursées sans retard injustifié et conformément au délai légal applicable.
Le remboursement doit en principe intervenir au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle linchpinliving est informé de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour les contrats de vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
26. Mode de remboursement
Le remboursement est généralement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Un autre moyen peut être utilisé lorsqu'un accord exprès existe et lorsque cette solution n'entraîne pas de frais supplémentaires injustifiés pour le consommateur.
27. Délai bancaire après remboursement
Après l'émission du remboursement par linchpinliving, le montant peut ne pas apparaître immédiatement sur votre compte bancaire ou votre relevé de carte.
Le délai d'affichage dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
Ce délai bancaire éventuel est distinct du délai utilisé par linchpinliving pour émettre le remboursement.
28. Remboursement des frais de livraison initiaux
Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation sur l'ensemble d'une commande, les sommes remboursables comprennent les frais de livraison standard initialement payés, conformément à la réglementation applicable.
Lorsque vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément correspondant à ce choix peut ne pas être remboursé dans les conditions prévues par la loi.
29. Retours partiels
Vous pouvez, lorsque cela est applicable, retourner seulement certains produits d'une commande comprenant plusieurs articles.
Dans ce cas, le remboursement est calculé en fonction des produits effectivement retournés et des règles applicables à la commande concernée.
Le traitement des frais de livraison initiaux peut différer selon que l'ensemble de la commande ou seulement une partie de celle-ci est retournée.
30. Remboursement partiel en cas de dépréciation
Dans le cadre du droit légal de rétractation, une diminution de valeur résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être prise en compte lorsque la réglementation le permet.
Une simple ouverture raisonnable du colis ou un examen normal du produit n'entraîne pas automatiquement un refus de remboursement.
31. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à openhelp@linchpinliving.com.
Les possibilités d'échange dépendent du produit, de la variante souhaitée, du stock disponible et des conditions applicables à la commande.
Lorsque l'échange direct n'est pas disponible, nous pouvons vous proposer d'autres solutions adaptées.
L'existence ou l'absence d'une option commerciale d'échange ne limite pas vos droits légaux.
32. Garanties légales
La politique commerciale de retour de 17 jours est distincte des garanties légales qui peuvent s'appliquer aux consommateurs.
Un produit présentant un défaut ou une non-conformité peut relever de droits légaux indépendants du droit de rétractation.
La présente politique ne vise pas à exclure ou réduire un droit obligatoire prévu par la réglementation applicable.
33. Absence de frais de remise en stock
linchpinliving n'applique actuellement aucun frais de remise en stock aux retours admissibles traités conformément à la présente politique.
Frais de remise en stock : 0 %.
34. Prévention des abus et demandes frauduleuses
Nous nous réservons le droit de vérifier les informations nécessaires afin de protéger les clients et linchpinliving contre les demandes frauduleuses ou manifestement abusives.
Toute vérification est effectuée dans le respect des droits légaux du consommateur et ne doit pas avoir pour effet de supprimer un droit impératif applicable.
35. Communications relatives au retour
Les communications concernant les demandes de retour, les remboursements et les annulations peuvent être effectuées par courrier électronique.
Veuillez vous assurer que l'adresse électronique fournie lors de la commande est correcte et consulter votre dossier de courriers indésirables si vous attendez une réponse.
36. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire suivant si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.
L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
À l'attention de :
linchpinliving
99-3 Mukaiyama, Itayama, Agui-cho, Chita-gun
Aichi 470-2203
BM7 Agui 306
Japon
Adresse électronique : openhelp@linchpinliving.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Numéro de commande :
Description du ou des produits :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Adresse électronique du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier :
37. Service client
Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou une annulation, vous pouvez contacter :
linchpinliving
Adresse électronique : openhelp@linchpinliving.com
Adresse : 99-3 Mukaiyama, Itayama, Agui-cho, Chita-gun, Aichi 470-2203, Japon, BM7 Agui 306
Lors de votre prise de contact, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
38. Protection des droits des consommateurs
La présente politique doit être interprétée conformément aux règles impératives de protection des consommateurs applicables aux ventes concernées.
Lorsqu'une disposition légale impérative accorde au consommateur une protection plus favorable que la présente politique, cette disposition légale prévaut.
Aucune clause de la présente politique ne doit être interprétée comme une renonciation du consommateur à un droit qui ne peut légalement faire l'objet d'une renonciation.
39. Modification de la politique
linchpinliving peut mettre à jour la présente politique afin de refléter une évolution de ses procédures, de ses services ou des exigences légales applicables.
La version applicable à une commande est appréciée en tenant compte des conditions communiquées au consommateur lors de la commande et des droits impératifs applicables.
40. Contact final
Pour toute question concernant la présente politique :
linchpinliving
openhelp@linchpinliving.com
99-3 Mukaiyama, Itayama, Agui-cho, Chita-gun, Aichi 470-2203, Japon, BM7 Agui 306