Politique de remboursement
Politique de retour, de rétractation et de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente Politique de retour, de rétractation et de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, aux demandes de remboursement, aux annulations de commande, aux produits endommagés, défectueux, incorrects ou manquants, ainsi qu’à l’exercice du droit légal de rétractation pour les achats effectués sur linchpinliving.com.
linchpinliving souhaite fournir aux consommateurs des informations claires concernant leurs droits et les procédures à suivre après un achat. La présente politique complète nos Conditions Générales de Vente et ne limite ni ne remplace les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
1. Identité du vendeur
Nom commercial : linchpinliving
Exploitant : Masaki Ikuta
Forme d’exploitation : entreprise individuelle établie au Japon
Adresse professionnelle : 99-3 Mukaiyama, Itayama, Agui-cho, Chita-gun, Aichi 470-2203, BM7 Agui 306, Japon
Adresse électronique : openhelp@linchpinliving.com
Téléphone : +81 70-8382-5840
Site internet : linchpinliving.com
2. Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes de produits passées auprès de linchpinliving par l’intermédiaire de linchpinliving.com, notamment lorsque les produits sont vendus à des consommateurs situés en France.
Les commandes destinées à la France sont actuellement expédiées depuis le Japon.
3. Protection des droits légaux du consommateur
Notre politique commerciale de retour est proposée en complément des droits légaux du consommateur.
Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme supprimant, réduisant ou rendant plus difficile l’exercice d’un droit impératif accordé au consommateur par la réglementation française ou européenne applicable.
4. Délai commercial de retour de 17 jours
linchpinliving propose aux clients un délai commercial de retour de 17 jours calendaires pour les produits admissibles.
Ce délai commercial est proposé en complément du délai légal de rétractation de 14 jours applicable, lorsque les conditions légales sont réunies, à de nombreux contrats de vente à distance conclus avec des consommateurs.
5. Point de départ du délai commercial
Le délai commercial de retour de 17 jours commence à compter de la livraison du dernier article de la commande.
Lorsque tous les produits sont livrés simultanément, le délai commence à la date de cette livraison.
Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, notre délai commercial est calculé à compter de la livraison du dernier article.
6. Droit légal de rétractation
Indépendamment de notre politique commerciale de retour de 17 jours, le consommateur bénéficie, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
Pour les biens auxquels ce droit s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour une vente de biens, ce délai commence en principe le jour où le consommateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur, prend physiquement possession du bien.
Lorsqu’une même commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, les règles légales applicables à la réception du dernier bien, lot ou pièce sont prises en compte lorsque ces règles sont applicables à la commande concernée.
7. Absence d’obligation de justification
Le consommateur qui exerce valablement son droit légal de rétractation n’est pas tenu de fournir un motif justifiant sa décision.
Il doit toutefois communiquer clairement sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable.
8. Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit communiquer à linchpinliving une déclaration claire et non équivoque exprimant sa décision de se rétracter.
Une fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne est mise à la disposition des consommateurs sur linchpinliving.com.
Le consommateur peut utiliser cette fonctionnalité en sélectionnant le lien ou bouton :
« Renoncer au contrat ici »
La fonctionnalité permet au consommateur de transmettre sa déclaration de rétractation en ligne et de confirmer sa demande.
Après la transmission de la déclaration, un accusé de réception électronique est envoyé au consommateur.
Le consommateur peut également nous notifier sa décision de se rétracter par une déclaration claire et non équivoque envoyée par courrier électronique à :
openhelp@linchpinliving.com
Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique.
9. Fonctionnalité de rétractation en ligne
La fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » est destinée à permettre au consommateur d’exercer son droit de rétractation par voie électronique.
Le consommateur est invité à fournir les informations nécessaires à l’identification de sa demande, notamment les informations permettant d’identifier la commande et le ou les produits concernés.
Avant la transmission définitive de sa déclaration, le consommateur peut vérifier les informations communiquées et confirmer sa volonté d’exercer son droit de rétractation.
Après transmission, un accusé de réception électronique est adressé au consommateur.
Nous recommandons au consommateur de conserver cet accusé de réception.
10. Autres moyens d’exercer le droit de rétractation
L’utilisation de la fonctionnalité de rétractation en ligne n’est pas obligatoire et ne limite pas les autres moyens légalement admis permettant au consommateur d’exercer son droit.
Le consommateur peut notamment utiliser :
- la fonctionnalité en ligne « Renoncer au contrat ici » ;
- une déclaration claire envoyée à openhelp@linchpinliving.com ;
- le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique ;
- tout autre moyen admis par la réglementation applicable permettant d’établir clairement sa décision de se rétracter.
11. Respect du délai de rétractation
Pour respecter le délai légal de rétractation, le consommateur doit communiquer sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable.
12. Différence entre rétractation légale et retour commercial
Le droit légal de rétractation et notre délai commercial de retour de 17 jours constituent deux protections distinctes.
Notre politique commerciale ne peut pas être utilisée pour réduire les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Lorsqu’une disposition légale accorde au consommateur une protection plus favorable, cette disposition reste applicable.
13. Comment demander un retour commercial
Pour demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale de 17 jours, contactez linchpinliving à :
openhelp@linchpinliving.com
Nous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés afin de faciliter le traitement de la demande.
14. Informations utiles pour une demande de retour
Pour faciliter le traitement, le client peut communiquer :
- son numéro de commande ;
- son nom ;
- son adresse électronique utilisée lors de la commande ;
- le nom du produit concerné ;
- la quantité concernée ;
- la nature de sa demande ;
- toute information raisonnablement nécessaire au traitement du retour.
15. Instructions de retour
Avant d’organiser l’expédition d’un retour, nous demandons au client de contacter linchpinliving afin de recevoir les instructions adaptées à sa situation.
Cette procédure permet d’identifier correctement le retour, de communiquer la méthode appropriée et d’éviter qu’un colis soit envoyé vers une adresse qui n’est pas destinée à recevoir les retours.
Cette procédure administrative ne peut toutefois pas être utilisée pour empêcher l’exercice valable d’un droit légal du consommateur.
16. Retours internationaux
Les commandes destinées à la France étant actuellement expédiées depuis le Japon, certains retours peuvent constituer des expéditions internationales.
Nous demandons au client de ne pas organiser de sa propre initiative une expédition internationale coûteuse avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Lorsque des informations ou documents douaniers sont nécessaires, le client doit suivre les instructions communiquées dans le cadre de la procédure de retour.
17. Adresse de retour
L’adresse professionnelle de linchpinliving indiquée sur le site ne doit pas être considérée automatiquement comme l’adresse logistique à utiliser pour tous les retours.
L’adresse de retour applicable et les éventuelles instructions logistiques correspondantes sont communiquées au client dans le cadre du traitement de sa demande.
18. Frais de retour
Conformément à notre politique commerciale actuelle, les frais de retour des produits admissibles sont pris en charge par linchpinliving lorsque le retour est effectué conformément aux instructions de retour que nous fournissons.
Lorsque nous fournissons une étiquette, une procédure, un transporteur ou une autre méthode particulière permettant d’effectuer gratuitement le retour, le client doit utiliser cette méthode afin de bénéficier de notre prise en charge des frais correspondants.
Si le client choisit de sa propre initiative une méthode différente ou plus coûteuse sans suivre nos instructions, linchpinliving ne garantit pas la prise en charge des dépenses supplémentaires volontairement engagées, sous réserve des droits impératifs du consommateur.
19. Frais de remise en stock
linchpinliving n’applique actuellement aucun frais de remise en stock aux retours admissibles.
Frais de remise en stock : 0 %.
20. Délai de renvoi après rétractation
Après avoir communiqué sa décision d’exercer son droit légal de rétractation, le consommateur doit renvoyer ou restituer le bien dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Dans le cadre du régime français généralement applicable aux ventes de biens à distance, ce délai est en principe de 14 jours à compter de la communication de la décision de se rétracter.
Nous recommandons au consommateur de conserver toute preuve de remise ou d’expédition du colis jusqu’à la résolution complète de sa demande.
21. État et manipulation du produit
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Lorsque les manipulations vont au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, une éventuelle dépréciation ne peut être prise en compte que dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.
Une simple ouverture du colis ou une manipulation nécessaire à l’examen du produit ne constitue pas automatiquement une renonciation au droit légal de rétractation.
22. Emballage, accessoires et protection du produit
Lorsque cela est raisonnablement possible, nous recommandons de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine afin de protéger le produit pendant son retour.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime toutefois pas automatiquement un droit légal lorsque la réglementation ne permet pas une telle exclusion.
Nous recommandons également d’inclure les accessoires, composants, notices et autres éléments faisant partie du produit vendu.
Le client doit prendre des précautions raisonnables afin de protéger le produit pendant son retour.
23. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut, ne correspond pas au produit commandé ou semble non conforme, contactez-nous dès que possible à :
openhelp@linchpinliving.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème constaté.
Lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour comprendre le problème, nous pouvons demander des photographies du produit, du colis, de l’emballage ou de l’étiquette d’expédition.
Les droits applicables à un produit défectueux ou non conforme sont distincts du simple droit de changer d’avis et de notre politique commerciale de retour de 17 jours.
24. Produit incorrect, quantité incorrecte ou article manquant
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, une quantité incorrecte ou constate qu’un article manque, il doit contacter linchpinliving afin que nous puissions examiner la commande et proposer une solution appropriée.
Une commande pouvant parfois être expédiée en plusieurs colis, nous recommandons de vérifier les informations de suivi avant de signaler un article manquant.
25. Colis endommagé, perdu ou indiqué comme livré
Si un colis arrive vide, manifestement incomplet ou fortement endommagé, contactez-nous dès que possible et conservez les éléments permettant de documenter son état.
Si le suivi indique que la commande a été livrée alors qu’elle n’a pas été reçue, ou si le colis semble perdu pendant le transport, contactez linchpinliving afin que nous puissions examiner les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.
Une enquête logistique ne supprime pas les droits impératifs du consommateur en matière de livraison.
26. Délais de livraison
Les commandes destinées à la France sont actuellement expédiées depuis le Japon.
Notre délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés, notre délai de transport estimé est de 7 à 12 jours ouvrés et notre délai total estimé est généralement de 8 à 15 jours ouvrés.
Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent régis par les dispositions légales applicables.
27. Annulation avant expédition
Notre politique commerciale permet au client de demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à :
openhelp@linchpinliving.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, une annulation logistique avant livraison peut ne plus être possible. Le consommateur conserve néanmoins son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
28. Refus d’un colis et colis non réclamé
Nous déconseillons au client de refuser automatiquement un colis comme méthode de retour sans nous avoir préalablement contactés.
Un refus de livraison international peut entraîner des difficultés de suivi ou des formalités supplémentaires.
Si un colis est retourné à l’expéditeur ou n’a pas été réclamé, contactez linchpinliving afin que nous puissions examiner la situation.
29. Exceptions légales au droit de rétractation
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas à certaines catégories de contrats ou de biens expressément prévues par la réglementation applicable.
Une exception n’est appliquée que lorsqu’elle correspond réellement au produit et aux circonstances de la vente.
Ces exceptions peuvent notamment concerner, lorsque toutes les conditions légales sont réunies :
- certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- certains biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- certains biens scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Ces exceptions sont appréciées conformément à la réglementation applicable et ne sont pas appliquées automatiquement.
30. Produits en promotion ou soldés
Le fait qu’un produit soit acheté avec une réduction, dans le cadre d’une promotion ou pendant des soldes ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.
Une mention commerciale telle que « vente finale » ne peut pas supprimer un droit légal impératif du consommateur.
31. Remboursement après un retour admissible
Lorsqu’un retour est accepté et qu’un remboursement est dû, linchpinliving traite le remboursement conformément à la nature de la demande, à notre politique commerciale et aux obligations légales applicables.
32. Délai opérationnel de remboursement
Après validation d’un remboursement, notre délai opérationnel habituel de traitement est de 3 à 5 jours ouvrés.
Ce délai correspond au traitement interne du remboursement par linchpinliving.
Après l’émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte ou le relevé du client. Ce délai dépend notamment du moyen de paiement, du réseau de carte, de la banque ou du prestataire financier concerné.
Lorsqu’un délai légal impératif de remboursement est applicable, notre délai opérationnel interne ne peut pas être utilisé pour prolonger ce délai légal.
33. Remboursement après exercice du droit de rétractation
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, linchpinliving rembourse les sommes dues sans retard injustifié et dans le délai maximal prévu par la réglementation applicable.
Lorsque la réglementation le permet pour une vente de biens, linchpinliving peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
34. Moyen utilisé pour le remboursement
Sauf accord exprès autorisé par la réglementation applicable, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale.
Lorsque la commande a été payée par carte, le remboursement est normalement renvoyé vers le moyen de paiement correspondant, sous réserve des contraintes techniques ou d’un accord différent autorisé.
35. Authorize.Net
linchpinliving utilise actuellement Authorize.Net pour le traitement de certains paiements par carte.
Lorsqu’un remboursement concerne une transaction traitée par ce prestataire ou par les réseaux financiers associés, le délai d’affichage final peut dépendre du traitement effectué par les prestataires financiers concernés.
36. Frais de livraison initiaux en cas de rétractation
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par linchpinliving, le supplément de coût correspondant peut ne pas être remboursé dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
37. Retour partiel et réductions
Lorsque le client retourne seulement une partie d’une commande, le remboursement est calculé en fonction des produits valablement retournés et des règles applicables à la commande concernée.
Lorsqu’une réduction a été appliquée à plusieurs produits ou à l’ensemble de la commande, le montant remboursé en cas de retour partiel peut tenir compte de la répartition de la réduction effectivement appliquée aux produits concernés.
Aucune règle commerciale ne peut être utilisée pour priver le consommateur d’un remboursement légalement dû.
38. Échanges
Si le client souhaite remplacer un produit par un autre, il peut contacter :
openhelp@linchpinliving.com
Selon la nature du produit, sa disponibilité et la situation, linchpinliving peut proposer un retour suivi d’une nouvelle commande plutôt qu’un échange direct.
39. Garanties légales
Les garanties légales applicables à un produit défectueux ou non conforme sont distinctes de notre politique commerciale de retour de 17 jours et du droit légal de rétractation.
L’expiration de notre délai commercial de 17 jours ne signifie donc pas automatiquement que les autres droits du consommateur ont expiré.
Lorsque la garantie légale de conformité prévue par les règles françaises ou européennes applicables couvre la vente concernée, le consommateur bénéficie des droits et recours prévus par ces règles.
Lorsque les règles relatives à la garantie des défauts cachés sont applicables, le consommateur conserve également les droits correspondants.
40. Vérification et prévention de la fraude
linchpinliving peut effectuer des vérifications raisonnables afin de confirmer l’identité de la commande, le produit concerné et les circonstances d’une demande.
Lorsque des éléments objectifs indiquent une fraude, une falsification ou un abus manifeste, des vérifications raisonnablement nécessaires peuvent être effectuées.
Ces vérifications ne peuvent pas être utilisées pour empêcher ou retarder abusivement l’exercice d’un droit légal valable.
41. Langue des demandes
Les consommateurs situés en France peuvent adresser leurs demandes de retour, de rétractation, de remboursement ou de réclamation en français.
42. Réclamations
En cas de désaccord concernant un retour ou un remboursement, le consommateur peut adresser une réclamation détaillée à :
openhelp@linchpinliving.com
Nous examinerons la demande et les informations disponibles afin de rechercher une solution conforme aux droits applicables.
Le recours à notre service client ne constitue pas une renonciation aux recours légaux dont dispose le consommateur.
43. TVA, droits d’importation et retours
Lorsqu’une commande a donné lieu à des taxes, droits ou frais d’importation, leur traitement en cas de retour dépend notamment de la manière dont ces montants ont été initialement collectés, de leur nature et des règles fiscales ou douanières applicables.
Les montants effectivement collectés par linchpinliving et légalement remboursables sont traités conformément aux règles applicables.
Lorsqu’un montant a été directement perçu par une autorité, un transporteur ou une autre entité et non par linchpinliving, son remboursement éventuel peut relever d’une procédure distincte auprès de l’entité concernée.
44. Formulaire type de rétractation
Le consommateur peut utiliser le formulaire type suivant pour exercer son droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire lorsqu’il utilise la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » ou une autre déclaration claire et non équivoque.
À l’attention de :
linchpinliving
Masaki Ikuta
99-3 Mukaiyama, Itayama, Agui-cho, Chita-gun, Aichi 470-2203, BM7 Agui 306, Japon
Adresse électronique : openhelp@linchpinliving.com
Téléphone : +81 70-8382-5840
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur uniquement en cas d’envoi du présent formulaire sur papier :
45. Moyens pour exercer le droit de rétractation
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation au moyen de la fonctionnalité gratuite disponible sur linchpinliving.com :
« Renoncer au contrat ici »
Après la transmission en ligne de sa déclaration, un accusé de réception électronique lui est envoyé.
Le consommateur peut également adresser une déclaration claire et non équivoque à :
openhelp@linchpinliving.com
Nous recommandons de conserver l’accusé de réception électronique ou une copie de toute autre déclaration transmise.
46. Récapitulatif
- Délai commercial de retour : 17 jours calendaires.
- Point de départ du délai commercial : livraison du dernier article de la commande.
- Droit légal de rétractation : 14 jours calendaires lorsqu’il est applicable.
- Rétractation en ligne : fonctionnalité gratuite « Renoncer au contrat ici » disponible sur linchpinliving.com.
- Accusé de réception : envoyé électroniquement après transmission de la déclaration en ligne.
- Délai de renvoi après notification de la rétractation : conformément au délai légal applicable, généralement 14 jours.
- Frais de retour des produits admissibles : pris en charge par linchpinliving lorsque les instructions fournies sont respectées.
- Frais de remise en stock : 0 %.
- Annulation commerciale : possible tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
- Traitement opérationnel habituel du remboursement après validation : 3 à 5 jours ouvrés.
- Les délais légaux impératifs de remboursement restent applicables.
47. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, une annulation ou un remboursement :
linchpinliving
Exploitant : Masaki Ikuta
Entreprise individuelle établie au Japon
99-3 Mukaiyama, Itayama, Agui-cho, Chita-gun, Aichi 470-2203, BM7 Agui 306, Japon
Adresse électronique : openhelp@linchpinliving.com
Téléphone : +81 70-8382-5840
Site internet : linchpinliving.com
La présente Politique de retour, de rétractation et de remboursement doit être interprétée conformément aux droits impératifs applicables aux consommateurs. Aucune de ses dispositions n’a pour objet de réduire les protections légales dont bénéficie un consommateur.